株式会社Super Live Tecは、全てのお客様に安心・安全で快適なサービスを提供しつつ、スタッフが安心・安全な環境を守ることを目的とし、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。
また、カスタマーハラスメントの基本方針、定義、該当行為例を整理し明文化しました。
昨今、カスタマーハラスメントが社会問題として認知が高まる中、弊社開催イベントにおいても同様に、スタッフの働く環境の問題の一つとなっています。
また、カスタマーハラスメント行為は、対応するスタッフだけでなく、周囲のお客様に不安・不快な思いを抱かせ、本来提供すべきサービスが十分に提供できなくなる等、ご迷惑につながる可能性があります。
今般弊社にて「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定し、併せて弊社イベント情報サイトに掲載 することで企業としての考え方を明確に致しました。
お客様ならびに、社会に向けて幅広く発信することで社会の理解を深め、持続的にお客様に高品質なサービスを提供できるよう、スタッフが安心して働けられる環境を構築して参ります。
お客様ならびに、社会に向けて幅広く発信することで社会の理解を深め、持続的にお客様に高品質なサービスを提供できるよう、スタッフが安心して働けられる環境を構築して参ります。
「カスタマーハラスメントに対する方針」について
┃基本方針┃
弊社は、安心で安全なイベントを提供する為、常にお客様に寄り添い、質の高いサービスの提供を目指します。
その為、お客様のご意見・ご指摘には真摯かつ誠実に対応して参ります。
一方で、暴言や暴行などの迷惑行為等（カスタマーハラスメント）に対しては、スタッフの人権および業務環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応致します。
また、悪質な言動および犯罪行為に対しては、しかるべき機関に相談の上、厳正に対処致します。
┃ カスタマーハラスメントの定義┃
弊社イベントに参加されるお客様又は、第三者（ＳＮＳでの発信を含む）からの優越的な立場を利用した「法律、その他関連する法規・条例に反する行為」、及び「これらにつながりかねない行為」、または「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為」により、スタッフの人権及び、就業環境が害されること。
【カスタマーハラスメントに該当する行為例 】※これは一部であり、全ての行為ではありません。
◆大声・小声に関わらず暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
・大声、言葉遣いが荒い話し方、「バカ野郎」などの発言
・「〇〇(特定の性別を指して)のくせに」「男性の上司を出せ」などの性差別的な発言
・容姿を揶揄する発言、能力を否定する侮辱的な発言
◆脅威を感じさせる言動
・「殴ってやる」「殺すぞ」「SNSで拡散させる」などの脅迫的な発言
・反社会的な勢力などをほのめかす発言
◆過剰な要求
・規定やルールを超えた多額の補償金やアップグレードなどの特別対応の要求
・「家まで謝りに来い」「土下座しろ」などの実現不可能な要求
・スタッフの態度が気に入らないなど、理不尽な理由での慰謝料などの金銭の要求
◆暴行
・スタッフを殴るなどの暴力行為
・身体を押す、肩を掴む、手をはたく、ものを投げる、飲み物をかける、傘を振り回すなど、スタッフが危険を感じる行為
◆業務に支障を及ぼす行為 （長時間拘束、複数回のクレームなど）
・居座り、長時間の話など、正当な理由がないスタッフの長時間拘束 ・話のすり替え、揚げ足取りや執拗な攻め立てによる社員の長時間拘束
・クレームの繰り返しによる著しい業務妨害、不合理な問い合わせの複数回繰り返し
・常習的なクレームの繰り返し
◆業務スペースへの立ち入り
・受付場所や更衣室への押し入り・居座り
◆スタッフを欺く行為
・不正に登録されたチケットの利用、年齢や氏名を詐称した登録、スタッフへの対応の強要
◆会社・スタッフの信用を棄損させる行為 （SNS投稿など）
・会社やスタッフへの誹謗中傷のSNSへの投稿
・スタッフの対応状況の録音・録画データのSNSへの投稿
・事実ではないことや、事実を誇張した虚偽を含んだ内容の流布・インターネット上での掲載
・メール、LINE、XのDM等の全部又は、一部のSNSへの投稿
◆セクシャルハラスメント （盗撮、わいせつ行為、発言、つきまといなど）
・性的な言動、つきまといにより身体的または精神的に苦痛と感じる行為 ・盗撮
┃今後に向けた対策┃
弊社にて、カスタマーハラスメントを受けたスタッフに対する心のケアや、カスタマーハラスメントに正しく対応する教育などを行います。
また、イベント業界全体で定期的な意見交換会を実施し、コスプレ業界としてカスタマーハラスメントへの対応力向上を目指してまいります。
弊社は、引き続きお客さまに安心・安全・快適なイベントを提供できるよう、 サービス品質の向上に努めるとともに、今後は弊社をはじめ、関係各所と連携をしながらカスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいります。
以上
制定日：2024年10月1日